マネジメント系
秋期
応用情報技術者 2019年 秋期 問56
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ITIL 2011 editionによれば、7ステップの改善プロセスにおけるa、b及びcの適切 な組合せはどれか。 〔7ステップの改善プロセス〕 ステップ1 ステップ2 改善の戦略を 測定するもの → を定義する 識別する ステップ7 改善を実施す ステップ3 る データを収集 ↑ する ステップ6 C ステップ5 ステップ4 b a ← b c a 情報とデータを分析する 情報を提示して利用する データを処理する
正解と解説
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正解 ウ
ITILの7ステップ改善プロセスでは、データを収集する→データを処理する→情報とデータを分析する→情報を提示して利用する、の流れになる。図のa・b・cにはそれぞれデータを処理する・情報とデータを分析する・情報を提示して利用するが順に当てはまる。