マネジメント系
秋期
応用情報技術者 2019年 秋期 問57
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IT サービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理とし て行うものはどれか。
正解と解説
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正解 エ
利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
インシデント及びサービス要求管理では、利用者からの障害報告を受け、既知の誤り(既知のエラー)に該当するかを照合してサービス回復を図る。顧客満足度のレビューやしきい値対策検討(容量管理)、変更影響度調査(変更管理)は別のプロセスの活動である。