応用情報技術者 2019年 秋期 問57

サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているか どうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。

プログラムを変更した場合の影響度を調査する。

利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。