ITパスポート 2012年 春期 問39

インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。

インシデント管理の目的は、障害発生時にできるだけ早く正常なサービス運用を回復させることであり、原因の追究よりも復旧を優先します。原因追究や再発防止策は問題管理の役割です。時間内に解決できないインシデントは問題管理ではなくエスカレーションで対応し、解決済みでも記録は必要です。