ITパスポート 2012年 春期 問39

SLA で定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。

インシデントの再発防止のための対策を実施する。

インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。

解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。