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秋期
ITサービスマネージャ 2009年 秋期 問13
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IT サービスマネジメントの構築に当たり、現状の業務のやり方とITIL などのベス トプラクティスとを照合し、課題を明確にするために実施するものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
ギャップ分析
ギャップ分析は、現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティス（あるべき姿）とを照合し、両者の差（ギャップ）から取り組むべき課題を明確にする手法です。よって選択肢アが正解です。サービスレベル管理やマネジメントレビュー、リスクアセスメントとは目的が異なります。