ITサービスマネージャ 2024年 春期 問1

適切な教育、訓練又は経験に基づいて、組織の管理下でSMS 及びサービスのパフ オーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確 実にする。

「意図した結果を達成するために知識及び技能を適用する能力」とは力量のことで、教育・訓練・経験に基づき業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする(選択肢エ)が該当します。アは資源、イは知識、ウは認識に関する要求事項です。