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春期
ITサービスマネージャ 2024年 春期 問2
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サービスマネジメントにおける “サービス継続管理”の活動において、組織は,サ ービス継続計画を作成し、実施し、維持しなければならない。“サービス継続の発動 の基準及び責任”や“重大なサービスの停止の場合に実施する手順”と同様に,サー ビス継続計画に含めなければならない事項はどれか。
正解と解説
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正解 エ
平常業務の状態に復帰するための手順
サービス継続計画には、発動基準や停止時の手順とともに、平常業務の状態に復帰するための手順を含めなければなりません。変更判断基準や容量能力、依存関係は他のプロセスの事項で、復帰手順が継続計画に含めるべき事項です。