ITサービスマネージャ 2024年 春期 問3

外部供給者が提供又は運用するサービス、サービスコンポーネント、プロセス又 はプロセスの一部に関する適用範囲を含めた契約文書を作成し、外部供給者と合意 する。

サービスの顧客、利用者及び他の利害関係者を特定し、文書化し、顧客及び他の 利害関係者との間にコミュニケーションのための取決めを確立する。

提供する各サービスについて、文書化したサービスの要求事項に基づいて、一つ 以上のSLAを顧客と合意する。

内部供給者又は供給者として行動する顧客に対して、サービスレベル目標、他の コミットメント、活動及び関係者間のインタフェースを定義するための合意文書を 作成し、合意し、維持する。