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ITストラテジスト 2024年 春期 問11
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春期
コトラーによれば、顧客価値ヒエラルキーとして五つの製品レベルを分類したとき に、表中の a に該当するものはどれか。 製品レベル 各レベルの説明 顧客が実質的に手にする基本的なサービスやベネフィ 基本レベル a ット 第2レベル 基本製品 具体的サービスやベネフィット 顧客の期待するサービスやベネフィット 第3レベル 期待製品 膨張製品 顧客の期待を上回るサービスやベネフィット 第 4レベル 顧客を満足させ、自社の提供物を特徴づける常に新し 第5レベル 潜在製品 い方法を模索するサービスやベネフィット ィ既存製品
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