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秋期
ITストラテジスト 2010年 秋期 問15
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コールセンタシステムにおけるIVR を説明したものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配備,合成 音声による応答などを行う仕組み
IVR（Interactive Voice Response）は、顧客からの電話に自動応答し、顧客自身のプッシュ操作によって情報の選択や振り分け、合成音声による応答などを行う仕組みです。よってイが適切です。アはPBX、ウはCTI、エはACDの説明です。