ITストラテジスト 2010年 秋期 問16

顧客への対応の仕方を，業種別にマニュアル化する。

顧客を訪問し，要望についてのヒアリングを行う。

製品操作マニュアルと業務マニュアルから，運用マニュアルを作成する。

マニュアルに記載された方法を実践し，スキルを習得する。