ITストラテジスト 2019年 秋期 問14

企業ビル内などに設置して，外線電話と内線電話，内線電話同士を交換する装置

顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組み

コンピュータと電話を統合し，顧客データベースと PBX を連動させて，発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム

着信した電話を，あらかじめ決められたルールに従って，複数のオペレータのうちの 1 人だけに接続する仕組み