コールセンタシステムにおける IVR を説明したものはどれか。
正解と解説
正解 イ
顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組み
IVR(自動音声応答)は、顧客からの電話に自動応答し、プッシュ操作などによる情報の選択・配信や合成音声での応答を行う仕組み。よって(イ)。(ア)はPBX、(ウ)はCTI、(エ)はACD(着信呼分配)。
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