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春期
ITパスポート 2013年 春期 問92
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保守, 運用に関する G 社の基本サービスでは, 経理部の新システムの利用及びサ ポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある。その中の要望に対して内容を 定量的に示して, 改善要望したい。要望として, 適切なかものはどれか。 新システムで障害が発生した場合は, 24時間以内に復旧を行ってほしい。
正解と解説
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正解 ウ
前日に依頼することによって、夜間は22:00まで、休日は9:00から17:00まで新 システムを利用できるようにして、問合せにも対応してほしい。
定量的に内容を示した改善要望として適切なのは、前日に依頼することで夜間は22時まで、休日は9時から17時までシステムを利用でき、問合せにも対応してほしいという要望です。時間帯を具体的な数値で示している点が要点で、「速やかに」「間違いのないように」といった要望は定量的ではありません。