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秋期
ITサービスマネージャ 2013年 秋期 問2
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JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における,供給者、サービス提供者及び顧客の 3者の関係のうち、適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
供給者のサービスも含めて、サービス提供者が、顧客にサービスを提供する。
JIS Q 20000-1の関係プロセスでは、供給者が提供するサービスも含めてサービス提供者が顧客にサービスを提供する関係が適切です。三者が必ず別組織とは限らず、供給者がサービス提供者を顧客とみなす場合もあります。