問2
JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における,供給者、サービス提供者及び顧客の 3者の関係のうち、適切なものはどれか。
供給者,サービス提供者及び顧客は、それぞれ別々の組織(外部)に所属する。
供給者のサービスも含めて、サービス提供者が、顧客にサービスを提供する。
供給者は、サービス提供者を顧客とみなしてサービスを提供することはない。
供給者はサービス提供者からサービスや製品を受領して、顧客に提供する。
