ITサービスマネージャ 2013年 秋期 問8

インシデント管理プロセス及びその運用の効率性と有効性を判断するための基準 を明確にすることができる。

過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処 置を容易に参照することができる。

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間 内に処理することができる。

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供することができる。