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秋期
ITサービスマネージャ 2013年 秋期 問11
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ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
正解と解説
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正解 エ
提供するIT サービス及びサービス目標を特定し,サービス提供者が顧客との間で 合意文書を交わす。 - 6 =
サービスレベル管理（SLM）は、提供するITサービスとサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客とSLA等の合意文書を交わす活動です。予算確保は財務管理、リソース計画はキャパシティ管理、復旧優先度は継続性管理です。