問11
ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。
現在のリソースの調整と最適化,及び将来のリソース要件に関する予測を記載し た計画を作成する。
災害や障害などで事業が中断しても,要求されたサービス機能を合意された期間 内に確実に復旧できるように,事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
提供するIT サービス及びサービス目標を特定し,サービス提供者が顧客との間で 合意文書を交わす。 - 6 =
