ITサービスマネージャ 2013年 秋期 問7

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、高度な専門知識をも つサポートグループに委ねる。

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者 を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。

自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤 務者に委ねる。

中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域の ローカルサービスデスクに委ねる。