ITサービスマネージャ 2013年 秋期 問12

インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避するた めの手順を採用する。

サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画、SLA 及びリスクを考慮して 特定する。

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、 適切な容量・能力を提供するための方法,手順及び技法を明確にする。

提供する個々のサービスを定義し、これに合意して、かつ、文書化する。