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秋期
ITサービスマネージャ 2014年 秋期 問4
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“IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせ る状態にある能力”について、定義し、分析し,計画し,測定し、改善する活動を行 うITIL の管理プロセスはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
可用性管理
「必要なときに合意条件下で要求機能を果たせる能力」を定義・分析・計画・測定・改善するのは可用性管理で、正解はウです。ITサービス継続性管理は災害時の継続、インシデント管理は復旧、問題管理は原因除去が主目的です。