サービスレベル管理における運用レベル合意書(OLA)はどれか。
正解と解説
正解 ア
SLA を実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取 り交わす合意書
OLA(運用レベル合意書)は、SLAを実現するためにサービス提供者が同じ組織内の内部グループと取り交わす合意書で、正解はアです。イは供給者との契約(UC)、エは顧客とのSLAで対象が異なります。
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