ITサービスマネージャ 2014年 秋期 問5

SLA を実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取 り交わす合意書

SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書

サービス提供者が顧客に提出する,SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書

サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書