ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問1

顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要 件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。

サービスの効率,有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改 善していく。

サービスの内容を具体的に決める。

戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発,導入する かについての手引を提供する。