ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問6

インシデント及び問題の影響を識別し,これを最小限に抑える、又は回避する ための手順を採用する。

サービス全体の可用性などの要求事項に対して、事業計画、サービスの要求事 項,SLA 及びリスクを考慮して、顧客及び利害関係者と合意する。

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、さら に、十分な容量・能力を提供するための手順を明確にする。

提供する個々のサービスを定義し、これに顧客と合意して、さらに,文書化す る。