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秋期
ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問3
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JIS Q 20000-2:2013 (サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、ト ップマネジメントは合意されたサービスマネジメントの目的を定義する。その際の 考慮点のうち、適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
サービス提供者の事業目的及びサービスマネジメントの方針に整合させる。
サービスマネジメントの目的は、サービス提供者の事業目的およびサービスマネジメントの方針に整合させて定義します。KPIやプロセス個別の目的、要員の達成目標に合わせるのではありません。