ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問3

顧客の要求事項及び事業ニーズを満たした重要業績評価指標に整合させる。

サービス提供者の事業目的及びサービスマネジメントの方針に整合させる。

サービスマネジメントシステムを構成する各プロセスの目的に整合させる。

サービスマネジメントシステムを支援する要員の達成目標に整合させる。