ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問8

インシデントの解決とサービスの回復

インシデント及びサービス要求管理の主な活動は、インシデントの解決とサービスの迅速な回復です。既知の誤り記録の作成や傾向分析、未知の根本原因の特定は問題管理の活動です。