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秋期
ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問5
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IT サービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い(エスカレーショ ン)の種類のうち、階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係 者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。
階層的エスカレーションは、担当者では解決できないインシデントを、より広範な関係者を招集できる権限をもつ上級マネージャへ引き上げることです。0・2・3は機能的または水平的な引継ぎです。