ITサービスマネージャ 2017年 秋期 問11

緊急を要する情報セキュリティパッチの適用は、通常変更及び標準変更とは異 なる緊急変更の手順を利用する。

サービスの廃止は、顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して、重大な影響 を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。

変更が失敗した場合に差異を識別し、原因究明を行えるようにするために、変 更の展開前に CMDB を更新する。

変更が失敗した場合には、失敗した変更を完に戻す処置を新たな変更要求とす る。