JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービ
スマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。
正解と解説
正解 エ
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
継続的改善とは、パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動です。エが正解。アはプロセス、イはサービスマネジメント、ウは可用性に関する定義です。
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