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春期
ITサービスマネージャ 2021年 春期 問3
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JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、 サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告 しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定 しているか。
正解と解説
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正解 イ
あらかじめ定めた間隔で実施する。
JIS Q 20000-1では、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスのレビューを、あらかじめ定めた間隔で実施すると規定しています。イが正解です。