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春期
ITサービスマネージャ 2023年 春期 問1
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JIS 0 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は, サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定 し、適用しなくてはならない。ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組 みはどれか。
正解と解説
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正解 イ
外部供給者,供給者として行動する顧客、内部供給者
JIS Q 20000-1における「他の関係者」に該当する利害関係者は、外部供給者・供給者として行動する顧客・内部供給者の組合せなので(イ)が正解です。サービスのライフサイクルに関与し、評価・選定の対象となる供給者側の関係者を指します。