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春期
ITサービスマネージャ 2023年 春期 問5
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JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、“監視, 測定,分析及び評価”の活動において、サービスの有効性は何に照らして評価すべき か。
正解と解説
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正解 ア
サービスの要求事項
JIS Q 20000-1では、サービスの有効性は「サービスの要求事項」に照らして評価すると規定しています。よってアが正解です。イやエはSMSやサービスマネジメントの目的に関する評価対象で、有効性評価の照合対象としては適切ではありません。