ITサービスマネージャ 2023年 春期 問8

SLA には、サービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めなければならな い。

アウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的 との整合性が含まれなければならない。

既存のサービス、新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を 決定し、文書化しなければならない。