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春期
ITサービスマネージャ 2025年 春期 問1
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JIS 0 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、 サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定 し、適用しなくてはならない。ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組 みはどれか。
正解と解説
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正解 イ
外部供給者,供給者として行動する顧客、内部供給者
JIS Q 20000-1の「他の関係者」には、外部供給者、供給者として行動する顧客、内部供給者が該当します。よって選択肢1が正解です。サービスの提供に関与する供給者側の関係者を指し、利用者や外部顧客を含む他の組合せは適切ではありません。