ITサービスマネージャ 2025年 春期 問2

サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスに必要な資源が利用可能で あることを確実にすることによって、SMS に関するトップマネジメントのリーダー シップ及びコミットメントを実証する。

他の関係者が運用する、組織の SMSのプロセスを決定し、サービスの要求事項を 満たすため、他の関係者が運用する SMS の範囲内のプロセスを統合する。

適切な教育、訓練又は経験に基づいて、SMS 及びサービスのパフォーマンス及び 有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確 実にする。

プロセスが計画どおりに実施されたという確をもつために必要な程度の、文書 化した情報を保持する。