ITサービスマネージャ 2025年 春期 問4

高品質な製品及びサービスが円滑に提供されるように,組織のサプライヤ及びそ のパフォーマンスを適切に管理することを確実にする。

顧客及びユーザのニーズを満たすために、サービスが合意されたレベルの可用性 を確実に提供する。

サービス及びサービス・コンポーネントを体系的に監視し、イベントとして識別 された状態の変更を選別して記録及び報告する。

全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し、その情報を 関連する対象者が利用できるようにする。