未分類
春期
ITサービスマネージャ 2025年 春期 問5
5 / 25
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、“リス ク及び機会への取組み”において、サービスマネジメントシステムの計画を策定する とき、組織は、取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。リス ク及び機会を決定する目的として、適切なものはどれか。
正解と解説
表示する
正解 イ
サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を 与える。
JIS Q 20000-1の「リスク及び機会への取組み」でリスク及び機会を決定する目的は、SMSがその意図した成果を達成できるという確信を与えることなどです。よって選択肢1が正解です。0(資源の利用可能性)や2(目的の確立)、2(プロセス管理)は別の条項の目的です。