ITサービスマネージャ 2025年 春期 問3

単一のSLAが、複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。

単一のSLAが、複数のサービスや複数の顧客を対象とすることがあります。よって選択肢2が正解です。SLAは顧客の責任も規定し(0は誤り)、目標は顧客視点で現実的に設定すべきで(2は誤り)、サービスカタログにある情報を必ず全てSLAに再掲する必要はありません(4は誤り)。