ITサービスマネージャ 2025年 春期 問3

SLAでは、顧客の責任は規定せずに、サービス提供者の責任を規定する。

SLAにおいて設定する目標は,サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。

単一のSLAが、複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。

利用するサービスに関する情報は、サービスカタログに収録されている情報につ いても、必ず SLAに記載する。