ITサービスマネージャ 2012年 秋期 問4

インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行っ てインシデントを予防する。

過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い,イン シデントを未然に防ぐ。

顧客が要求するIT サービスを,継続して維持し,改善していくようにする。

組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、でき るだけ早く SLA で定めた通常のサービスレベルに復帰させる。