ITサービスマネージャ 2012年 秋期 問11

規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し,確実に稼働させるこ とである。

サービスの効率,有効性,費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し,改善 していくことである。

サービスの内容を具体的に決めることである。

戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計,開発,導入するか についての手引を提供することである。