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秋期
ITサービスマネージャ 2012年 秋期 問10
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“IT サービスが必要とされたときに合意済の機能を実行する能力”について,様々 な側面を定義,分析,計画立案、測定,改善することを責務とする ITILのプロセスは どれか。
正解と解説
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正解 ウ
可用性管理
「ITサービスが必要とされたときに合意済みの機能を実行する能力」を定義・分析・計画・測定・改善するのは可用性管理プロセスです。よって正解はウです。継続性管理は災害時、インシデント/問題管理は障害対応が主眼で異なります。