ITサービスマネージャ 2015年 秋期 問10

インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避する ための手順を採用する。

サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画,サービスの要求事項, SLA及びリスクを考慮して特定する。

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、 十分な容量・能力を提供するための手順を明確にする。

提供する個々のサービスを定義し、これに顧客と合意して、かつ、文書化する。 - 8一