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秋期
ITサービスマネージャ 2015年 秋期 問10
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JIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
正解と解説
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正解 イ
サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画,サービスの要求事項, SLA及びリスクを考慮して特定する。
サービス継続及び可用性管理プロセスでは、サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画・サービス要求事項・SLA・リスクを考慮して特定する。アは問題管理、ウはキャパシティ管理、エはサービスレベル管理の活動。