ITサービスマネージャ 2015年 秋期 問11

ー次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を、より専門 的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係 者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。

自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト 勤務者に委ねる。

中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域 のローカルサービスデスクに委ねる。