ITサービスマネージャ 2015年 秋期 問3

次の図は、ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~d の段階名の適切な組合せはどれか。 ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立 a する。 事業要件を取り入れ、事業が求める品質、頼性及び柔軟性に応える b サービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。 サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、前 の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテスト C し、本番環境に展開する。 顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービ d スを効果的かつ効率的に提供しサポートする。 ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の管理を 責務とし,効率性,有効性及び費用対効果を向上するために、サービ 継続的サービス改善 ス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して、プロセス、ITサービ ス、インフラストラクチャに改善を加える。 a b C d サービスストラテ サービスオペレー サービストランジ

ア

イ

ウ

エ

正解と解説

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正解 イ

ITILのサービスライフサイクルは、a=戦略確立のサービスストラテジ、b=サービス設計のサービスデザイン、c=テスト・展開のサービストランジション、d=効率的な提供・サポートのサービスオペレーションの順。