ITサービスマネージャ 2015年 秋期 問5

インシデント管理プロセス及びその運用の効率性と有効性を判断するための基 準を明確にできる。

過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた 処置を容易に参照できる。

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期 間内に処理できる。

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。