ITサービスマネージャ 2015年 秋期 問8

運用レベル合意書(OLA)

OLA（運用レベル合意書）は、サービス提供者が組織内部のグループと取り交わす合意。UCは外部供給者との契約、SLAは顧客との合意、SLMは管理プロセスで対象が異なる。