ITサービスマネージャ 2016年 秋期 問12

ITIL では、可用性管理における KPIの例として、保守性の指標である平均サービ ス回復時間(MTRS)の短縮を挙げている。年間 5,020時間提供するサービスにおい て、6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサー ビス停止があった。MIRS は何時間か。