ITサービスマネージャ 2016年 秋期 問6

インシデント及びサービス要求管理プロセスでは,インシデント解決の進捗状 況を問題管理プロセスに伝えなければならない。

インシデント及びサービス要求管理プロセスでは、インシデントの根本原因を 調査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。

問題管理プロセスでは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を、イ ンシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。

問題管理プロセスでは、問題の根本原因を正すために要求される変更を,イン シデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。