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ITサービスマネージャ 2016年 秋期 問5
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秋期
ITIL によれば、7ステップの改善プロセスにおけるa,b及びcの適切な組合せは どれか。 〔7ステップの改善プロセス] ステップ1 ステップ2 改善の戦略を 測定するもの → → 識別する を定義する ステップ7 改善を実施す ステップ3 る データを収集 ↑ する ステップ6 C ステップ5 ステップ4 ↑ b a ← b a C
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