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秋期
ITサービスマネージャ 2016年 秋期 問5
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ITIL によれば、7ステップの改善プロセスにおけるa,b及びcの適切な組合せは どれか。 〔7ステップの改善プロセス] ステップ1 ステップ2 改善の戦略を 測定するもの → → 識別する を定義する ステップ7 改善を実施す ステップ3 る データを収集 ↑ する ステップ6 C ステップ5 ステップ4 ↑ b a ← b a C
正解と解説
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正解 ウ
7ステップの改善プロセスでは、データ収集の後、a=データを処理する、b=情報とデータを分析する、c=情報を提示して利用する、の順で進む。この組合せがウで正解。