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秋期
ITサービスマネージャ 2016年 秋期 問2
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ITILにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセス が分担する活動はどれか。
正解と解説
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正解 エ
インシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。 “IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果た
ITILのイベント管理プロセスが分担する活動は、インシデントの発生(イベント)を検出して関連プロセスに通知すること。エラー記録や根本原因分析は問題管理、迅速な復旧はインシデント管理の役割で、正解はエ。