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秋期
ITサービスマネージャ 2018年 秋期 問2
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“IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果た せる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し,改善する活動 を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
可用性管理
必要なときに合意条件下で機能を果たせる能力を定義・分析・計画・測定・改善する活動は可用性管理です。よって正解はウ。ITサービス継続性管理は災害時の継続、インシデント管理は復旧、問題管理は根本原因対応が主眼です。