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秋期
ITサービスマネージャ 2018年 秋期 問3
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JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)においては、サー ビスマネジメントシステム(SMS)の一般要求事項として経営者の責任が規定され ている。SMS に対する経営者のコミットメントの証拠を提供する活動として、適切 なものはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
サービスマネジメントの適用範囲,方針及び目的を確立し、周知する。
経営者のコミットメントの証拠としては、サービスマネジメントの適用範囲・方針・目的を確立し周知する活動が該当します。よって正解はウ。管理責任者の任命や権限・責任の維持確認なども経営者の責任ですが、コミットメントの直接的な証拠として最も適切なのはウです。