ITサービスマネージャ 2018年 秋期 問4

IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち、顧客の負担を軽 減するために、IT 組織だけで測定項目を定義する。

効果的にサービスを測定するために、経済的、定量的で、求められる結果を出 すために役立つ、重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。

サービスの状況を早く把握するために、先にデータを収集した上で、収集項目 の検討や測定能力の確認を行い、測定項目を定義する。

データが必要なときにすぐに手に入れられるように、できるだけ多数の測定項 目を定義する。